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蘋果自助維修計劃、蘋果今年來股價走勢

蘋果爲配合美國政府「維修權」新政策,打破慣例宣佈自明年起開放消費者購買蘋果原廠零件及工具,自助維修iPhone 12及iPhone 13,日後連採用蘋果M1晶片的Mac電腦也能自助維修。

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蘋果預計明年初推出自助維修服務,初期將針對iPhone螢幕、電池及相機等三大最常損壞處提供超過200項零件及工具供消費者購買,價格估計與蘋果賣給獨立維修站的價格相同,但消費者自行向蘋果購買零件不用負擔運費。假設消費者將損壞的零件寄回,還能折抵新零件部分價格。

蘋果表示凡是擁有蘋果裝置序號的消費者都能在蘋果官網訂購零件,但強調自助維修服務主要提供給「具備維修技術與經驗」的消費者。雖然消費者在購買零件時無須證明自身是否具備維修技術,但蘋果不提供自助維修客服專線。倘若自助維修期間零件損壞,蘋果也不爲此提供保固。

蘋果營運長威廉斯(Jeff Williams)表示:「過去三年蘋果維修站數量近乎倍增,爲消費者提供原廠零件、工具及受過專業訓練的維修人員,現在我們讓有意自行維修的顧客如願。」

美國《消費者報告》分析師馬荷尼(Maureen Mahoney)認爲,蘋果開放消費者自助維修,將會鼓勵其他製造商跟進,讓消費者有更多選擇。

但長期追蹤蘋果的創投業者Loup Ventures合夥人蒙斯特(Gene Munster)認爲,自助維修服務對蘋果用戶的影響不大。他表示:「多數人不會自行維修手機。蘋果新政策只是個形式,討好少數顧客而已。」

蘋果長久以來嚴格控管旗下產品的硬體零件,規定消費者只能在蘋果專賣店或蘋果授權的維修站進行維修,但近年愈來愈多權利團體抗議這項政策有損消費者權益,排擠小本經營的電器行。

美國總統拜登在7月頒佈行政命令,指派聯邦貿易委員會(FTC)研商消費者「維修權」(right to repair)的相關立法,促使蘋果決定鬆綁限制。

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